Ahora, conservar tu pelo durante la quimio es decisión tuya.
En Criobella, queremos que la experiencia de compra de nuestros clientes sea cómoda, segura y sin complicaciones. Por eso, hemos ...
En Criobella, queremos que la experiencia de compra de nuestros clientes sea cómoda, segura y sin complicaciones. Por eso, hemos diseñado una política de envío que combina rapidez, calidad y transparencia.
1. Envíos gratuitos
Todos nuestros productos incluyen los costes de envío en el precio final. Esto significa que no tendrá que preocuparse por ningún cargo adicional: el envío es completamente gratuito para nuestros clientes.
2. Plazos de entrega
El tiempo de tránsito dependerá del país de destino dentro de Europa, y las entregas suelen realizarse en los siguientes plazos:
Los plazos pueden variar en función del destino específico y la disponibilidad del servicio de mensajería.
3. Preparación del pedido
Nos aseguramos de preparar y despachar los pedidos de forma rápida y eficiente:
4. Envíos con una compañía de calidad
Trabajamos con una compañía de mensajería de alta calidad y confianza, lo que garantiza que su pedido llegará de manera segura y en perfectas condiciones. Además, cada cliente recibirá un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado. Este número le permitirá rastrear su paquete en tiempo real y conocer el estado de su entrega en cada etapa del proceso.
5. Zonas de envío
Realizamos envíos a todos los países dentro de Europa. Si necesita información sobre envíos fuera de esta región, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
6. Excepciones y demoras
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega estimados, puede haber retrasos imprevistos debido a factores externos como condiciones meteorológicas adversas, regulaciones aduaneras o problemas de transporte. En caso de demora, nuestro equipo estará disponible para brindarle soporte y mantenerlo informado sobre el estado de su pedido.
7. Atención personalizada
Estamos aquí para ayudarle. Si tiene alguna duda sobre el estado de su envío, el proceso de compra o cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puede contactar directamente con nuestro equipo en: consultas@criobella.com
8. Politica de devoluciones
Los productos comercializados por Criobella son productos sanitarios con marcado CE, destinados al enfriamiento del cuero cabelludo durante tratamientos oncológicos y diseñados para un uso estrictamente personal.
Con el fin de garantizar la seguridad del paciente, la integridad del producto y el cumplimiento de los procedimientos internos de calidad, todos los productos son expedidos precintados y sometidos a estrictos controles de almacenamiento, conservación, manipulación, identificación y trazabilidad.
Una vez que un producto ha salido de las instalaciones de Criobella, deja de estar bajo nuestro control directo. En consecuencia, no es posible garantizar ni verificar que se hayan mantenido en todo momento las condiciones de conservación, almacenamiento, manipulación y custodia necesarias para preservar íntegramente las garantías de seguridad, calidad y trazabilidad exigibles para su posterior comercialización.
Por este motivo, los productos devueltos no pueden reincorporarse al circuito de distribución de Criobella, al no poder garantizarse que hayan permanecido inalteradas las condiciones exigidas para su comercialización como producto sanitario.
En consecuencia, Criobella no admite devoluciones de los productos comercializados, salvo en aquellos supuestos en los que exista una obligación legal de aceptarlas o cuando el producto presente una falta de conformidad, un defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.
La presente política responde exclusivamente a criterios de seguridad, calidad, conservación, control y trazabilidad aplicables a los productos comercializados por Criobella, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconozca a los consumidores.
9. Productos dañados durante el transporte
Si el producto recibido presenta daños ocasionados durante el transporte o un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicar la incidencia a Criobella tan pronto como tenga conocimiento de ella y, preferentemente, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, aportando fotografías del embalaje exterior, del producto y de cualquier otro elemento que permita valorar la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, Criobella procederá, según corresponda y de conformidad con la legislación vigente, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente previstos.
